만질 수 없는 상품을 읽는 법

모든 상품 설명은 판매하고 싶은 누군가가 만든 주장이다. 이것이 부정직하다는 뜻은 아니다 — 상품 설명이란 원래 그런 것이다. 중요한 것은 어느 부분이 진짜 정보를 담고 있는지 아는 것이다.

사진

사진의 '개수'는 '화질'보다 중요하다. 숨길 것이 없는 판매자는 나쁜 조명 속에서도 빠르게, 많이 찍는다. 아름답게 조명된 사진 한 장만 있는 판매자는 당신에게 무엇을 보여줄지 이미 선택한 것이다.

닳는 부분 — 모서리, 지퍼, 밑창, 스트랩 안쪽 — 을 살펴보라. 열두 장의 사진에 그 부분이 빠져 있다면, 그 빠짐 자체가 정보다.

표현

• "새것 같음"은 희망을 묘사한다. "세 번 착용, 뒷면에 작은 자국"은 물건을 묘사한다.
• 결함을 구체적으로 적은 상품 설명은 대체로 다른 모든 면에서도 더 신뢰할 수 있다.
• 숫자로 된 치수는 알파벳 사이즈보다 낫고, "미디엄처럼 맞아요" 같은 표현보다는 언제나 낫다.

가격

그 물건의 시세보다 훨씬 낮은 가격은 할인의 신호가 아니다. 그것은 질문이다. 때로는 답이 괜찮을 수도 있다 — 공간이 필요한 판매자, 유행이 한 해 지난 모델 등. 때로는 그렇지 않다.

페이지에서 가장 싼 상품은 맨 마지막에 열어봐야 한다. 다른 상품들을 먼저 본 후에 말이다. 그렇지 않으면 그것이 기준이 되어 나머지 모든 것이 비싸 보이게 된다.

구매를 결정하기 전에 할 일

구체적인 질문을 하나 던져라. "진품인가요?"가 아니다 — 누구나 그렇다고 답한다. 특정 부위를, 지금 바로 찍은 사진으로 보여달라고 요청하라. 응답 속도와 기꺼이 하려는 태도가 사진 자체보다 더 많은 것을 말해준다.